Заявки, которые не теряются
Одна система для всех служб компании. Сотрудник видит номер, исполнителя и срок, исполнитель подключается к компьютеру прямо из заявки, руководитель видит загрузку команды.
Возможности
Что умеет модуль
Службы и категории
ИТ, АХО, кадры, бухгалтерия: у каждой службы свои категории, руководители и исполнители. Категории можно переименовывать и переносить.
Канбан‑доска
Новые, в работе, решённые. Исполнитель берёт заявку себе, руководитель назначает нескольких исполнителей и видит, где застряло.
Честные сроки
Автор указывает желаемый срок. Если исполнитель не успевает, он предлагает перенос с причиной, и автор принимает или отклоняет его.
Удалённое подключение
Исполнитель видит компьютеры автора заявки и открывает удалённый сеанс через MeshCentral, не спрашивая имя ПК по телефону.
Записи сеансов
Каждый удалённый сеанс записывается. Запись смотрят во встроенном плеере, файл не скачивается, а каждый просмотр попадает в журнал.
Статистика и напоминания
Отчёт по службам и исполнителям, напоминания по срокам, уведомления в портале и по почте. Вложения открываются прямо в браузере.
Как это работает
Как проходит заявка
Сотрудник создаёт заявку
Выбирает службу и категорию, описывает проблему, прикладывает файлы и указывает желаемый срок.
Служба берёт её в работу
Исполнитель берёт заявку сам или её назначает руководитель. Автор видит, кто и когда взялся.
Решение без звонков
Уточнения идут в переписке заявки, а если нужно, исполнитель подключается к компьютеру удалённо.
Автор подтверждает результат
Решённую заявку автор закрывает или возобновляет. Вся история остаётся в карточке.
Кому полезно
Польза для каждой роли
Знает, что происходит
Номер, статус, исполнитель и срок видны в любой момент. Не нужно звонить и спрашивать.
Работает быстрее
Все заявки на одной доске, удалённое подключение в один клик, история похожих случаев под рукой.
Видит загрузку
Статистика по службам и людям, просроченные заявки и записи сеансов своей команды.
Вопросы
Частые вопросы
Подходит ли HelpDesk не только для ИТ?
Нет. Службы создаются в настройках: АХО, кадры, бухгалтерия, юристы. У каждой свои категории, руководители и исполнители.
Нужен ли отдельный инструмент для удалённой поддержки?
Портал работает с MeshCentral, бесплатным сервером удалённого управления, который ставится в вашей сети. Подключение и записи сеансов доступны прямо из заявки.
Кто может смотреть записи сеансов?
Руководитель ИТ‑поддержки видит все записи, исполнители видят только свои сеансы. Каждый просмотр записывается в журнал.
Смотрите также
Работает вместе с
Рабочий компьютер в одном нажатии
Сотрудник видит статус своего рабочего компьютера, будит или усыпляет его одной кнопкой и скачивает готовый RDP‑файл для подключения.
Подробнее →Локальный ИИЛокальный ИИ‑ассистент
Языковая модель на вашем сервере разбирает заявки, отвечает по регламентам и пересказывает переписку. Данные не уходят в облако.
Подробнее →СогласованияДокумент идёт по маршруту, а не по кабинетам
Маршруты согласования по типу документа, версии и замечания, замещения на время отпуска, подпись КЭП (CAdES), лист согласования PDF с QR‑кодом и реестр документов.
Подробнее →Соберите всё в одном окне
Покажем все модули на демонстрационном стенде с тестовыми данными, расскажем о пилоте локального ИИ и обсудим установку в вашей инфраструктуре.